壬辰年春节刚过，笔者带着新年的 “余庆”，来到广州国览医疗器械城采访，探望老朋友、公司董事长杨天泰先生。5年前，经有关部门批准，国内唯一的医疗器械市场——广州国览医械城建成试业了。笔者作为一名 “历史见证人” 和新闻史实的记录者，曾应邀参加隆重的揭业典礼，并对这个被誉为 “永不落幕的国际医疗器械交易平台” 作过详细报道。之后，笔者又曾数度前来探访，每次都有新发现和新感受。转眼5年过去了，按照国人的习惯， “五年一小庆”，想必我这次来，会有更多的喜事。果然，当我来到杨天泰董事长的办公室，与他甫一见面，就发现他满面春风，意气风发，喜气洋洋的神情。这正应了龙年 “龙马精神”、 “龙腾虎跃” 的吉祥意境。寒喧之后，他便高兴地向笔者介绍了近年来国览医疗器械城的新变化及其 “成功之道”。从他生动的描述中，我仿佛看到了一幅更加壮美的国览城发展的新图景。的确，此次 “逛新城”，又让笔者开了一次眼界，受到了莫大的鼓舞。
乘优势 “步步登高” 
座落于珠江之畔、广佛经济圈黄金旺地的广州国览医械城，先天就具有经商的环境优势，加上它是国内唯一的医疗器械市场，拥有得天独厚的经营条件和配套设施，因而从一开始就吸引了业界众多的目光。据杨董事长介绍，该 “城” 目前已完成了第一、第二期建设，总投资达5亿多元，建筑面积4.5万平方米，共有展（商）铺567间，设置了医用器材交易中心、口腔器材交易中心和实验室器材交易中心，并配套了中央物流仓库及18个专业服务中心，可为国內外采购商和医疗、保健、康复、养生等单位的客户提供 “一站式” 的采购服务。
   笔者在该公司总监容冰山先生的带领下，饶有兴趣地参观了即将交付使用的第二期展铺。原来，这是从第一期已启用的部分展铺的基础上，经过升级改造，重新装修，使之脱胎换骨变成更现代化的展铺的。为此，公司再度大手笔地投入资金2000多万元装修费。笔者在现场看到，经过升级改造的第二期343间展铺，不但完善了通风采光系统、消防系统、安保系统、照明系统等，而且增加了手扶电梯及电梯大堂，加宽了通道走廊，使公共活动空间更宽敞、舒适。同时，密封了一期与二期之间的空中走廊，使室内空调可以互通。总之，升级改造后，整体布局更科学、合理了。与此同时，还完成了一些公共配套设备的安装及大型仓库配套设备的规范化管理。第二期工程的完成及投入使用，标志着广州国览医械城又跨上了一个新台阶。可以预料，随着经商环境的大大提升，更多商户和采购商势必趋之若鹜，国览医械城将真正成为一个全球医疗器械交易中心。
   “小荷才露尖尖角，还有好戏在后头哩！”杨董事长风趣地对笔者说。我知道，他所说的 “好戏”，主要是指正在密锣紧鼓地筹划的第三期工程。据杨董介绍，第三期工程所在地就在附近，堪称真正的黄金宝地。计划总建筑面积20万平方米，相当于第一、第二期总和的4倍多，可再容纳3000多个医疗器械商户入驻经营。杨董事长满怀豪情地表示，“欲穷千里目，更上一层楼”，国览人从来就具有不断进取的精神，今天，为能发挥更大优势，跨上又一个新台阶而感到特别骄傲和自豪！
创新管理赢得各方赞美 
为什么广州国览医械城能如此吸引人们的眼球，在业界乃至全社会引发轰动效应、好评如潮呢？杨天泰董事长 “实话实说”，他认为归根到底有两大原因，即客观和主观的原因。客观上是享有特殊政策的优势；主观上是国览人具有开拓进取、不断创新的精神。客观优势不用多说了，它是全国唯一的医疗器械市场，谁个不青睐呢？至于国览人的创新精神，主要体现在 “层级监管”、 “联手协调” 几个方面。杨董说，国览人经过几年 ‘摸着石头过河’，已探索出一套行之有效的管理模式，既能较好地协助药监、工商等部门做好监管工作，净化医疗器械市场，又能促进整个医械城的经营活动，做到经营与监管相得益彰。
   杨天泰董事长列举了国览医械城的十大优势，而笔者最看重、也是最具特色和成效显著的是其中三个方面：一是由于实现了集约化经营，增强了透明度，有利于降低商品价格，从而为解决群众看病难、看病贵问题作出更积极的贡献；二是由于得到各有关部门的支持，“得道多助”，理顺了各种办证照的手续，为商户节省了时间和费用，从而能迅速吸引大批商户入驻，形成了 “洼池效应”；三是由于实行了多方联手监管，织就一张全天候的监管网，从而保障了用械安全。
所谓 “层级监管、 联手协调”，就是国览医械城分别与广东省、广州市、荔湾区等三级食品药品监管部门建立起联动监管和协调机制，同时又与荔湾区工商部门合作，在城內设立 “红盾服务台” 。国览医械城作为协管单位，积极主动地协助药监部门做好各项监管工作，包括信息的收集。据了解，目前他们已收集到城內几百家商户的1万多个产品信息，提供给药监部门备案，使之 “心中有数”。平时，还不定期对城内经营的商品进行质量巡查，做好记录，一旦发现有伪劣或假冒产品的苗头，或蛛丝马跡，立即通报药监部门进行调查处理。当药监部门例行进行市场调查或突击检查时，他们就积极配合，充当得力助手。此外，国览医械城还与入驻商户签订了《产品质量保证书》和《质量管理协议》，建立起质量保障和诚信经营机制，有效地杜绝伪劣医疗器械产品混入市场，保证广大消费者能买到 “放心医械”，经营者亦无后顾之忧。设立 “红盾服务台” 之后，消费者一旦发现对所购商品的质量有可疑，或发生交易纠纷时，立即就可在现场投诉，从而得到及时协调解决。笔者专门采访了当天在 “红盾服务台” 值班的一位工作人员，据她反映，几年来，她的岗位很 “冷清”，因为极少有消费者来 “找麻烦”。这又从另一个侧面反映出国览医械城的管理很规范，很到位，令人很放心。
   正是由于具有众多先天和后天的优势，使得广州国览医械城一跃成为业界的标杆，同时受到政府有关部门甚至中央高层的重视和肯定，被视作 “掌上明珠”，倍加关爱。据了解，中国政策科学研究会为了深入探索医疗器械产业市场化问题，特意选中了国览医械城作为 “试验田”，在此 “解剖麻雀”，为此双方建立了长期合作关系，并在国览医械城内设立 “中国医疗器械产业市场化研究基地”。除此之外，国览医械城还与健康报、中国医药报、中国民营医院联盟、中国医疗器械行业协会等权威单位建立起长期合作关系，请他们当 “高参”，为企业的健康发展出谋划策。难怪很多业內人士十分羡慕地说，广州国览医械城宛如 “一支独秀”，真是 “万千宠爱集一身” 啊！
服务至上换来“洼池效应” 
随着知名度和美誉度的日渐提高，广州国览医械城形成了 “洼池效应”，像聚宝盆一般吸引着五湖四海的客商纷至沓来，到此 “淘金”。容冰山总监透露，国览城第一期展铺已全部租出，第二期虽然尚未正式招商，但经一些老租户的 “义务宣传”，消息早已不胫而走，引来更多 “捷足先登” 者，其中包括一些医械行业的巨头和全国知名的精英企业。笔者了解到，过去一些分散在广州和平路、洛溪等传统商贸地段的精英，近年来都纷纷迁往国览医械城，使这里医械的集中度和集约化经营水平不断提高。至于采购商方面，由于国览城的商业模式与国际接轨，从而对国内外一些大客商更具吸引力。又由于如今很多商户以批量销售取代了以往招投标式的销售，使生意做大了，经营效益也明显提高了。容冰山介绍说，目前国览城的商户已与非洲、中东及东南亚一些国家和地区的政府部门签订了长期的政府采购合同，其中有10多家商户每年的订单额达数亿元之多，从而使国览城造就出一批千万甚至亿万的富翁。笔者在容冰山的陪同下绕场转了一圈，看到了一番欣欣向荣的景象，各商户展销的商品琳琅满目，有不少顾客在认真选购，生意颇红火。容冰山则说，现在刚过完年不久，商业气氛还不算很浓，要是在平时，这里的客流量更大，人潮如涌，常常挤 “爆棚” 哩！
很多人都说，国览城的生意一直很红火，让不少商户赚到 “盆满砵满”，与国览城这个 “娘家” 提供了周到、完善的服务分不开。此话不假。仅从国览城为入驻商户专门设立一个大型仓库的事例，足以 “一斑窥全豹”。 笔者特意参观了这个仓库，发现这里的仓储条件相当好，设施很完备，制度很健全，管理很规范。通过严把产品进出库关，构筑起第一道 “防火墙”，从而把 “问题产品” 挡在货架之外，不能上市，经销者和消费者都可放心。同时，通过统一配备仓库和统一仓储管理，减少了商户自找仓库的麻烦和 “各自为政” 进行仓储管理的繁琐，从而大大地降低了经营成本。
为广大商户排忧解难是国览医械城的 “第一要务”。针对近期受世界金融风暴影响，银根紧缩，很多中小微型企业贷款难的情况，国览城想人之所想，急人之所急，千方百计为需要融资的商户寻找 “财神爷”，最近与银行达成了授信协定，免抵押物为入驻国览城的商户群授信，有关商户不必费心费时就能补充到 “新鲜血液”，把生意做大做好。广大商户无不对国览城报以感激。
                                                             （黄每裕）
                                                               2012.2.19